Netflixの解約方法や、解約したのに見れる・請求されるトラブルの対処法を紹介！

「Netflixをやめようとしたら、解約ボタンがどこにも見当たらないんだけど？」

Netflixは、コンテンツの質は素晴らしいものの、解約手順が不透明であったり、解約後に月額料金を請求されたり、中には二重請求されることもあります。

いずれのパターンであってもきちんと解決する方法があるので、お悩みの方はぜひ本記事を参考にしてください。

Netflixの解約方法

Netflixの解約は、大前提としてアプリからは解約できません。

必ずブラウザ（クロームやサファリ）で公式HPにアクセスして解約する必要があります。

例外は次の2つだけ。

• 2021年10月25日よりも前にApple経由でNetflixに加入した場合は、Appleのサブスクリプション一覧から解約
• ドコモ、ソフトバンク、au、J:COMなど、パートナー経由で申し込んでいた場合は、それぞれの公式HPから解約

Netflixの公式HPで解約する方法から、順番に分かりやすく紹介していきます。

Netflixの公式HPで解約する方法

Netflixはアプリからは解約できないようになっているため、アプリでいくら解約ボタンを探しても見つかりません。

chromeやsafariなどのインターネットブラウザを開いて、Netflixの公式HPにアクセスして解約する必要があります。

アクセスしたあとの手順は非常にかんたんです。

以上です。

公式HPにアクセスした後は、たった4ステップで解約が完了します。

きちんと解約できた場合は、登録していたメールアドレスに通知が届くため、念のためにメールを確認しましょう。

何分待ってもメールが届かないなど、契約状況をすぐに確認したい場合は『Netflixへルプセンター』から電話またはチャットで問い合わせましょう。

ヘルプセンターのページ下部にある、「お問い合わせボタン」を押す。

自由検索欄に、例えば「解約」でも「メール」でも何でも良いので入力して検索する。

左に「電話をかける」右に「チャットで問い合わせる」ボタンが表示されるので、どちらかを選択します。

9-21時は日本語での対応、それ以外の時間帯は英語のみの対応となります。

待ち時間は1分未満であるタイミングが多いため、困ったときは気軽に問い合わせてみましょう。

iPhone（Apple経由）で解約する方法

2021年10月25日よりも前にApple経由でNetflixに加入した場合は、Netflixの公式HPから解約できないため注意しましょう。

以上で解約が完了します。

Netflix公式HPでの解約手順より手間ではあるものの、解約完了のメールが届くので確認しましょう。

なお、1点だけ例外があり、2021年10月25日よりも前にApple経由でNetflixに加入したものの、支払い方法をApple経由から別の方法（クレジットカードやギフトカードなど）に変更している場合は、Netflixの公式HPから解約することになります。

少々ややこしいですが、必ず解約手段はあるので焦らず1つ1つ確認していきましょう。

ドコモ、ソフトバンク、au、J:COMなど、パートナー経由で解約する方法

Netflixをドコモなどのパートナー経由で申し込んでいる場合は、解約もパートナー経由で手続きすることになります。

Netflixヘルプページ	最終的な問い合わせ先
auひかりのパッケージ	KDDIカスタマーサポートに問い合せる方法は? KDDIカスタマーサポートには、電話 (0077-7-111) またはウェブサイトau.comからお問い合せください。 KDDIエージェントには必ず、ご利用中のauひかりのパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
ベネフィット・ワン	ベネフィット・ワンのカスタマーサポートに問い合せる方法は? ベネフィット・ワンのカスタマーサポートには、以下の方法でお問い合せいただけます。 お問い合せフォーム: https://bs.benefit-one.co.jp/contents/cgi/memberfaq/ メール: cs@benefit-one.co.jp 電話: 0800-9192-919 ベネフィット・ワンのエージェントには必ず、ベネフィット・ワンのパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
コミュファ光 / CTCのパッケージ	コミュファ光カスタマーサポートに問い合せる方法は? コミュファ光のカスタマーサポートへは、0120-218-919またはcommufa.jp/application/chat/index.htmlからお問い合せください。 コミュファ光のエージェントに、ご利用のコミュファ光パッケージにNetflixが含まれていることを必ずお伝えください。
eo光ネット / オプテージのパッケージ	オプテージカスタマーサポートに問い合せる方法は? オプテージカスタマーサポートへは、ウェブサイトsupport.eonet.jpまたは電話 (0120-919-151) でお問い合せください。 オプテージのエージェントには必ず、オプテージパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
日本ケーブルテレビ事業者	ケーブルテレビ事業者のカスタマーサポートに問い合せる方法は? ケーブルテレビ事業者のカスタマーサポート情報をご覧ください。
J:COM	J:COMのカスタマーサポートに問い合せる方法は? J:COMのカスタマーサポート (0120-999-000) までお問い合せください。
J:COMのパッケージ	J:COMのカスタマーサポートに問い合せる方法は? J:COMのカスタマーサポート (0120-999-000) までお問い合せください。 J:COMのエージェントには必ず、J:COMパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
KDDI / au	KDDI / auカスタマーサポートに問い合せる方法は? KDDI / auカスタマーサポートには、電話 (0077-7-111) またはウェブサイトau.comからご連絡ください。
KDDI / auのパッケージ	KDDIカスタマーサポートに問い合せる方法は? KDDIカスタマーサポートには、電話 (0077-7-111) またはウェブサイト (au.com) からお問い合せください。 KDDIエージェントには必ず、KDDIパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
NTTドコモのパッケージ	NTTドコモのカスタマーサポートに問い合せる方法は? NTTドコモのカスタマーサポートへのお問い合せは、ドコモの携帯電話から「151」におかけいただくか、docomo.ne.jp/support/chat/をご利用ください。 また、ドコモショップ (営業時間は店舗により異なります) で直接お問い合せいただくこともできます。 NTTドコモのエージェントには必ず、NTTドコモのパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
大阪ガスのパッケージ	大阪ガスのカスタマーサポートに問い合せる方法は? 大阪ガスのカスタマーサポートへは、0120-000-555またはsmilink.osakagas.co.jp/faq/からお問い合せください。 大阪ガスのエージェントには必ず、大阪ガスパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
QTnet / BBIQのパッケージ	QTnetカスタマーサポートに問い合せる方法は? QTnetのカスタマーサポート (0120-86-3727) までお問い合せください。 QTnetのエージェントには必ず、QTnet / BBIQのパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
ソフトバンク	SoftBankのカスタマーサポートに問い合せる方法は? SoftBankのカスタマーサポートには、SoftBankのサポートサイトからお問い合せいただけます。
ソフトバンクのパッケージ	SoftBankのカスタマーサポートに問い合せる方法は? SoftBankのウェブサイトからSoftBankお客様サポートにお問い合せください。 SoftBankのエージェントには必ず、SoftBankパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
東北電力フロンティアのパッケージ	東北電力フロンティアのカスタマーサポートには、どのように問い合せたらよいですか? 東北電力フロンティアのサポートページからお問い合せいただけます。 東北電力フロンティアのパッケージでNetflixを利用していることを、東北電力フロンティアのエージェントに必ずお伝えください。
UQ mobileのパッケージ	UQモバイルのカスタマーサポートに問い合せる方法は? カスタマーサポートには、電話 (0077-7-111) またはウェブサイト (au.com) からお問い合せください。 auのエージェントには必ず、UQモバイルパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。
UQ WiMaxのパッケージ	UQ WiMaxのカスタマーサポートに問い合せる方法は? UQ WiMaxのウェブサイトからUQ WiMaxのカスタマーサポートにお問い合せください。UQ WiMaxのエージェントには必ず、UQ WiMaxパッケージにNetflixが含まれていることをお伝えください。

それぞれNetflixやパートナーの公式HPとリンクしているので、ご自身が利用している提携先をお選びください。

Netflixでよくあるトラブルと対処法

Netflixを解約したのに視聴できたり請求されたりするなどのトラブルと対処法を紹介します。

最終的には返金されることもありますが、不正利用されているケースもあるため、トラブルが起きた場合はぜひ参考にして対処してください。

解約したのに視聴できるのはなぜ？

きちんと解約したにもかかわらずNetflixを視聴できる原因は、主に次の3つです。

• 視聴可能期間を残して解約した
• アカウント共有者が再開させた
• プリペイドカードの残高が残っている

Netflixは前払い制の動画配信サービスであるため、月額料金を支払った段階で次の1ヶ月の視聴する権利をユーザーは得ます。

しかし途中解約しても日割り計算による返金はされないため、途中で解約した場合は視聴可能期間だけが残る形となります。

2～3日余裕をもって解約する人が多く、解約しても視聴できる状態となって混乱することもありますが、更新日が来れば自動的に解約されるので心配いりません。

ただし、Netflixは解約しても、支払い方法を登録したアカウントが10ヶ月保存される仕組みであるため、家族などとアカウントを共有していた場合は、ログインすればかんたんに再開できるため注意が必要です。

• アカウントをキャンセル（削除）して対処
• パスワードを変更して対処

上記2つの方法でNetflixとの契約を勝手に再開されてしまうことを防げます。

1. アカウントをキャンセルします。
   • netflix.com/cancelplanにアクセスします。
   • [キャンセル手続きの完了]を選択します。お客様のアカウントは、現在の請求サイクル終了時に閉鎖され、その後課金されることはありません。
2. だれかがお客様のアカウントを再登録しないよう、パスワードをご変更ください。
   • netflix.com/passwordにアクセスして、パスワードを変更します。
   • [すべてのデバイスからログアウト]チェックボックスをオンにしてください。この操作により、現在のパスワードは変更され、お客様のアカウントでログイン状態になっているデバイスはすべてログアウトされます。

引用元：Netflix公式HP

上記手順でアカウントをキャンセルしたりパスワードを変更したりできるので、ぜひ参考にしてください。

また、プリペイドカードの残高が残っている場合は、解約しても残高を消費し続けます。

残高が月額を下回って初めて解約日を迎えられるため、注意しましょう。

残念ながら、残高を残したままの解約は不可となっています。

月額を二重請求されるのはなぜ？

Netflixを利用していると、まれに2倍以上の請求をされることがあります。

最終的には返金されるものの、不当請求の原因は次の通りです。

最近アカウントにお支払い方法を追加した

最近アカウントにお支払い方法を追加し、同じ日付で1つ以上の課金が記載されている場合は、いずれかの課金がオーソリゼーションの保留になっている可能性があります。

オーソリゼーションの保留は、お支払い方法の有効性を確認するために使用されます。

• Netflixがオーソリゼーションのための料金を実際に徴収することはありません。
• この請求は、通常8日以内に自動的に取り消されます。お客様の利用可能残高への反映の時期については、ご利用の金融機関にご確認ください。

引用元：Netflix公式HP

最近プランまたは請求日を変更した

最近プランをアップグレードした場合は、新しいプランが即時に適用され、すべての追加機能をご利用いただけます。Netflixは前払い式のサービスであるため、請求日は前回のお支払いの残高に応じて変更されます。その結果、請求日が早まり、前回の請求と同じ月になる可能性があります。

最近請求日を変更した場合、現在の請求日と新しい請求日との間の期間に対して請求が発生しています。たとえば、請求日を1日から10日に変更した場合、この間の10日分のサービスに対して追加料金が請求されます。

引用元：Netflix公式HP

Netflixで解約できたか確認する方法は？

• 解約完了を知らせるメールを確認する
• 公式HPにアクセスしてログインし、「アカウント」からプランの詳細を確認する

アカウントの閉鎖日を確認するには、お支払いに関する詳細をご参照ください。

引用元：Netflixの公式HP

ネットフリックスの解約は電話でできる？

残念ながら、ネットフリックスの解約は電話ではできません。

ただし、解約の手順が難しくて電話サポートを受けたい場合は、次の方法でNetflixの担当者に問い合わせられます。

1、『Netflixへルプセンター』にアクセスする。

2、ヘルプセンターのページ下部にある、「お問い合わせボタン」を押す。

自由検索欄に、例えば「電話」でも「解約」でも何でも良いので入力して検索する。

左に「電話をかける」ボタンが表示されるので選択すると担当者に電話をかけることができます。

9-21時は日本語での対応、それ以外の時間帯は英語のみの対応となります。

待ち時間は1分未満であるタイミングが多いため、困ったときは気軽に問い合わせてみましょう。